Nhu cầu sử dụng dịch vụ giao thức ăn tăng lên sau dịch Covid-19

75% người đã sử dụng dịch vụ giao thức ăn, trong đó 24% mới bắt đầu sử dụng từ sau khi dịch Covid-19 bùng phát

Trong số những người đang sử dụng dịch vụ, mức độ sử dụng dịch vụ tăng lên trong 60 ngày qua là 70%, có thể do tác động của dịch Covid-19

Các ứng dụng giao hàng là phương thức phổ biến nhất được sử dụng. Trong khi Hồ Chí Minh ưa chuộng sử dụng ứng dụng giao hàng thì tỷ lệ đặt thức ăn qua trang mạng xã hội hay số điện thoại ở Hà Nội cao hơn

Nhu cầu tiết kiệm thời gian và an toàn đã làm tăng việc sử dụng ứng dụng giao hàng

Ứng dụng giao hàng được đánh giá là dễ sử dụng trong khi ứng dụng của cửa hàng được cho là giao hàng nhanh hơn nhưng chi phí giao hàng cao hơn. Grab Food chiếm thị phần cao nhất với 79%, tiếp theo là Now và Go Food với tỷ lệ lần lượt là 56% và 41%

80% hài lòng với việc sử dụng các ứng dụng giao hàng bởi vì dịch vụ tốt và giao hàng nhanh. Chi phí giao hàng cao là yếu tố khiến khách hàng chưa thật sự hài lòng

Mã giảm giá và miễn phí giao hàng đều được cân nhắc trong việc lựa chọn quán ăn