NGHIÊN CỨU HÀNH TRÌNH KHÁCH HÀNG

WHAT IS CUSTOMER JOURNEY SURVEY?


Nghiên cứu hành trình khách hàng giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lực truyền thông bằng cách hiểu rõ điểm tiếp cận với đối tượng mục tiêu, trong bối cảnh hành vi của khách hàng ngày càng trở nên phức tạp hơn giữa mua sắm trực tuyến và ngoại tuyến.

WHY US?NGHIÊN CỨU HÀNH TRÌNH KHÁCH HÀNG


Why us of Rich panelist database for Customer Journey in Vietnam

Why us of Professional team for Customer Journey in Vietnam

Why us of Quantitative + Qualitative for Customer Journey in Vietnam

  • Nguồn thành viên panel lớn: Chúng tôi có hơn 500,000 thành viên với hồ sơ cá nhân chi tiết. Chúng tôi tuyển chọn ứng viên phù hợp nhất và phân tích theo sự khác biệt về hành vi và profile.
  • Đội ngũ chuyên nghiệp: Chúng tôi đã thực hiện nhiều nghiên cứu hành trình khách hàng với nhiều khách hàng lớn ở nhiều nhóm ngành công nghiệp khác nhau. Đội ngũ của chúng tôi luôn sẵn sàng đề xuất cách thực hiện phù hợp nhất nhằm hiểu rõ những điểm tiếp cận hiệu quả.
  • Kết hợp định tính và định lượng: Chúng tôi kết nối với đội ngũ phỏng vấn viên thông qua các ứng dụng di động. Chúng tôi có thể tiếp tục đặt thêm những câu hỏi mang tính chất định tính sau khi thu thập thông tin bằng phương pháp định lượng.

USE CASENGHIÊN CỨU HÀNH TRÌNH KHÁCH HÀNG


Market Research Service

Cosmetics use case of Customer Journey in Vietnam

Mỹ phẩm

Hành trình khách hàng phức tạp hơn trong lĩnh vực mỹ phẩm hiện nay khi hầu hết đều cập nhật thông tin trực tuyến. Chúng tôi thực hiện bản đồ hành trình khách hàng dựa trên các cá nhân đại diện.

Market Research Service

Electronics use case of Customer Journey in Vietnam

Điện tử

Bản đồ hành trình khách hàng được thiết kế cho các sản phẩm điện gia dụng để phân tích điểm tiếp cận của mua sắm trực tuyến và ngoại tuyến. Đây là nghiên cứu đa quốc gia nhằm so sánh sự khác biệt của người dùng ở các khu vực khác nhau.

Market Research Service

B2B use case of Customer Journey in Vietnam

B2B

Không chỉ B2C, chúng tôi hỗ trợ phân tích hành trình của khách hàng B2B. Hiểu rõ được những khó khăn trong mức độ nhận biết, yếu tố ảnh hưởng, yếu tố quyết định đều quan trọng như nhau đối với B2B.

PROCEDURENGHIÊN CỨU HÀNH TRÌNH KHÁCH HÀNG


Market Research Service

Step 1 of procedure for Customer Journey Survey in Vietnam

Step 1

Liên hệ và cho chúng tôi biết mục tiêu và sản phẩm mà doanh nghiệp bạn muốn hiểu rõ về hành trình khách hàng.

Market Research Service

Step 2 of procedure for Customer Journey Survey in Vietnam

Step 2

Chúng tôi đưa ra đề xuất về phương pháp, đối tượng mục tiêu, thời gian và chi phí.

Market Research Service

Step 3 of procedure for Customer Journey Survey in Vietnam

Step 3

Thu thập dữ liệu từ đối tượng khách hàng mục tiêu. Thông thường, qúa trình này bao gồm khảo sát định lượng cho các phân tích xu hướng và khảo sát định tính hoặc phỏng vấn sâu (IDI) để có sự hiểu biết chi tiết hơn.

Market Research Service

Step 4 of procedure for Customer Journey Survey in Vietnam

Step 4

Một báo cáo hoàn chỉnh với những phản hồi từ nhân viên, điểm mạnh, điểm yếu và đề xuất sẽ được gửi đến và trình bày trước bộ phận quản lý của doanh nghiệp.

OTHER SERVICES FROM Q&MEFOR CUSTOMER JOURNEY IN VIETNAM