-------------- 食品 / ドリンク --------------
75%がオンラインデリバリーを利用。利用者のうち24％がCovid-19以後の新規オンラインデリバリー利用ユーザ。
既存ユーザにおいても7割がCovid-19の期間においてオンラインデリバリーの利用が増加したと回答。
オーダー方法としてデリバリーアプリが最も人気。HCMではアプリが利用され、Hanoiではソーシャルメディアや電話などの方法がとられる傾向
時間節約および外出の必要がない安全性の確保がオンラインデリバリー増加の背景
デリバリーアプリはオーダーの簡易さが人気の秘訣となっているのに対して、専用のレストランアプリはスピードと品質に優れるものの、費用が高くなる点に不満が集まる。Grabが79％のユーザが利用し最も人気があり、NowおよびGo Foodがそれぞれ56％、41％で続く。
80%はサービス品質の高さおよび配送の迅速さにより満足度が高い。配送料の高さが懸念点。
クーポンおよび配送料無料のプロモーションがレストラン選択の基準の一つとなっている。
840 respondents in HCM and Hanoi
Conducted on April, 2020
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