Mức độ quan trọng của mạng xã hội đối với thương hiệu

Điện thoại thông minh là thiết bị phổ biến nhất để sử dụng mạng xã hội với

Mạng xã hội là kênh phổ biến để theo dõi hoạt động của các thương hiệu và dịch vụ

Facebook là kênh được sử dụng phổ biến để theo dõi hoạt động của thương hiệu với mục đích cập nhật thông tin về khuyến mãi/ các sự kiện của nhãn hàng. Mặt khác, Instagram có số lượng sử dụng ít hơn nhưng tần suất sử dụng vẫn ngang bằng Facebook, mục đích là để cập nhật thông tin về thương hiệu.

Dịch vụ chat trực tuyến cũng là hình thức phổ biến để tương tác với các thương hiệu/ dịch vụ. Gần 50% người sử dụng dịch vụ chat trực tuyến để gửi câu hỏi thắc mắc cho các nhãn hàng và dịch vụ.

Dịch vụ chat trực tuyến được sử dụng rộng rãi nhất cho các cửa hàng bán online với mục đích hỏi thông tin, giá cả và chương trình khuyến mãi của sản phẩm

Một số các dịch vụ khác như nhà hàng hoặc dịch vụ làm đẹp, gọi điện thoại là hình thức phổ biến nhất, theo sau là dịch vụ chat trực tuyến

Sự tiện lợi, dễ dàng và nhanh chóng là 3 yếu tố lớn nhất để sử dụng dịch vụ chat trực tuyến thay vì những phương thức khác