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ソーシャルネットワーク利用におけるスマートフォンの利用は圧倒的
ソーシャルネットワークは企業やサービスにおけるチャネルとしても非常に効果的である。
Facebookは企業情報の受け口として非常に人気があるが、その目的はプロモーションなどの情報入手である。一方で、Instagramは純粋な商品情報入手のチャネルとして利用されている。
ソーシャルネットワークにおけるチャットでの問い合わせはカスタマーサポートの手段として非常に有効。半数がチャットの問い合わせ利用経験あり。
最も多い問い合わせは価格やプロモーションに関するもの
レストランや美容サービスなどにおいては、チャットでの問い合わせは、電話に続いて人気の高い手法として利用されている。
便利さ、簡易さ、素早さの３点からチャットによる問い合わせは人気を博している。
回答者数： 525
From 18 year old, nationwide
Conducted on May, 2019
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