-------------- Xếp hạng lượt truy cập --------------

Sử dụng FB Messenger trong việc hỗ trợ khách hàng

Người Việt dành hàng giờ liền lướt Facebook để giao tiếp, tìm kiếm thông tin và mua sắm trực tuyến. Facebook ngày càng trở thành cầu nối quan trọng giữa khách hàng và doanh nghiệp và cần nhận được sự quan tâm đúng mực của các công ty, tổ chức.

Sử dụng FB Messenger trong việc hỗ trợ khách hàng
Sử dụng FB Messenger trong việc hỗ trợ khách hàng

Tỷ lệ sử dụng Facebook để mua sắm trực tuyến đã tăng từ 47% (2017) lên 70% (2018).

Tới 85% đã từng liên hệ với các công ty/ cơ sở kinh doanh qua Facebook Messenger, từ cửa hàng, nhà hàng, cho tới đại lý du lịch và ngân hàng.

Khách hàng có thể liên hệ qua Facebook Messenger để hỏi thông tin sản phẩm/ khuyến mại, mua hàng, hoặc hỏi vị trí cửa hàng, v.v.

Mặc dù đông đảo khách hàng dùng Facebook Messenger để liên hệ với các công ty/ cơ sở kinh doanh nhưng chỉ có 57% là nhận được phản hồi. Điều này có thể khiến khách hàng không hài lòng và doanh nghiệp bỏ lỡ những khách hàng tiềm năng.

Điều này có thể được thay đổi với những giải pháp Chat Bot của Q&Me: Product search và Store locator.

Số lượng tham gia khảo sát: 300

From 14 - 49 year olds in Hanoi and Ho Chi Minh City 

Conducted on Jan, 2019 

Nghiên cứu thị trường Việt Nam

GIỚI THIỆU


Q&Me là dịch vụ nghiên cứu thị trường Việt Nam. Q&Me nghiên cứu xu hướng tiêu dùng và suy nghĩ của người tiêu dùng Việt Nam để giúp bạn thành công trong kinh doanh tại thị trường Việt Nam.


Công nghệ nghiên cứu hàng đầu của chúng tôi có thể thực hiện khảo sát định lượng và khảo sát định tính trực tuyến thế nên chúng tôi có thể cung cấp những báo cáo về thị trường Việt Nam với chi phí hợp lý. Trong dịch vụ của chúng tôi, khảo sát nhóm có thể được thực hiện trực tuyến thế nên bạn không cần phải tiêu tốn chi phí cho những chuyến công tác. Q&Me quản lý những đáp viên một cách trực tiếp, thông tin mà bạn cần sẽ được cung cấp một cách nhanh nhất.


Hãy liên hệ với chúng tôi cho những thắc mắc về thị trường Việt Nam. Chúng tôi rất vui được làm việc và giúp đỡ bạn thành công tại thị trường Việt Nam.