Mystery Shopping là một phương pháp mà các công ty sử dụng để đo lường chất lượng dịch vụ, sự tuân thủ quy định và thu thập thông tin cụ thể về sản phẩm và dịch vụ. Mystery Shopper đóng vai trò như những khách hàng thông thường và thực hiện các nhiệm vụ cụ thể như mua sản phẩm, đặt câu hỏi hoặc nộp khiếu nại để đánh giá dịch vụ mà họ nhận được.
Mystery Shopping tại Việt Nam rất cần thiết cho các doanh nghiệp để thu thập thông tin quý giá về trải nghiệm khách hàng và chất lượng dịch vụ. Nó giúp xác định các lĩnh vực cần cải thiện, đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn thương hiệu và nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Hiểu rõ hành trình của khách hàng giúp doanh nghiệp đưa ra các quyết định thông minh để nâng cao hiệu suất và lợi thế cạnh tranh.
Mystery Shopping cải thiện trải nghiệm khách hàng, đánh giá hiệu suất, so sánh với đối thủ, xác định nhu cầu đào tạo và đảm bảo tuân thủ.
Phân tích dịch vụ khách hàng, kiến thức sản phẩm, tuân thủ quy định, cơ sở vật chất, hiệu quả hoạt động, trải nghiệm khách hàng, doanh số và so sánh đối thủ để có cái nhìn toàn diện.
Q&Me cung cấp dịch vụ cho nhiều ngành công nghiệp với chất lượng kiểm toán và tính minh bạch cao nhờ công nghệ.
